危机公关已成明星必修课 凤凰传奇演绎经典案例

“已给惹事老公家庭内部处分”

在演艺圈，危机公关可谓是一门最需要学习的功课，这两天凤凰传奇的成员玲花就给各位大牌小咖当了一回很好的老师，事件缘于某杂志报道称她曾评价台湾某当红天团唱得像狗屎一样，让她一时成为该天团粉丝疯狂攻击的对象。但最终她不慌不乱，用一篇诙谐有趣的小品文化解危机，表示言论是老公擅自总结而得，昨日中午还称已经给了老公家庭内部处分，两个动作便轻松让许多人“黑转粉”。但是，也有阴谋论者认为这是玲花为下半年的产后复出借势进行高明的炒作。

记者曾俊

大肚玲花不惧危机：全是老公惹的祸

最新一期的某杂志封面报道是凤凰传奇，报道中的一句话让玲花躺枪，文中说玲花曾看过五月天的演唱会后评价：“他们唱得跟狗屎一样。”实际上，演艺圈本来就非常忌讳同行之间相互评论，甚至是相互踩脚的情况，而玲花这样直白的言论让很多人愕然，不少五月天的歌迷及路人都跑到玲花的微博集体大骂她不知高低上下，“人家至少出道比你早，该怪自己口没遮拦吧。每个人对音乐的鉴赏都是不同的，就像有的人喜欢你们的歌，有的人喜欢五月天的歌。你也不应该说人家唱的就是狗屎。”为此，双方歌迷对此展开了大规模的护主行动，有人因此戏称：“亚洲天团的争夺开始了”。

尽管面对粉丝行动，五月天并未有任何回应。但针对网友围攻，玲花的功力大展，她在5月28日晚不顾怀孕7个月的身体，亲自上阵发布长围脖对此做出澄清，称“孕期不想看到不好的情绪”，把文章起名为“和一个五月天歌迷的争吵”。她说，很少因为工作上和老公，也就是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝发生争吵，但自从有一天他成为五月天的歌迷，争吵就开始了，还侮辱她喜欢的一个韩国欧巴组合的事实。玲花在微博中毫不顾忌地谈到了他们关于追星的第一次争吵，“我说一个韩国组合很帅，他就开始嘲笑我。他说这个破组合，长得帅有什么用，连一首自己的歌都没有，你看看五月天怎么好怎么好。又有一次我朋友约我一起去看这个韩国组合在北京的演唱会，他不让我去。他说你去干吗?这个破组合的歌你听过吗?你会唱吗?五月天鸟巢你不看你去看这个，有这么浪费时间的吗?”“每天在家里打电话就是五月天这个，五月天那个。工作上的事还好，学习人家好的东西我觉得也对。但我受不了的是，你可以喜欢五月天，凭什么我喜欢欧巴就错了?”

她大胆列举了老公身为粉丝的各种奇葩故事。针对评价乐团一事，她说自己和记者聊天时从未提及此话题，而是她老公擅自总结的，“我跟X(指老公徐明朝)说：狗屎是你自己惹出来的，你给我擦干净了再回家。我不想因为这件事生气。虽然我已经被气得不轻。X，如果你处理不好这件事，我会公布欧巴组合的名字，那样的话我让你回家估计你也回不来了。”

而在5月30日中午将近12时，玲花又更新微博表明老公已经道歉，幽默地说已给老公一个家庭内部处分，“谢谢大家的善意评论。X已经跟我道歉了，态度诚恳，不再有半句辩驳。我给了他一个家庭内部处分暂时原谅了他。毕竟家里现在不能缺人，先当劳动力使唤着吧。我很好，请大家放心。这件事给一些人带来了不愉快，希望能像乌云后的阳光一般美好起来。”

网友纷纷转粉：

我才知道你老公不是曾毅

玲花轻松诙谐但有细节的文章确实收到了非凡效果。虽然是拌嘴，但生动有趣的描述让人看到小两口恩爱的场面，有网友认为，这些以细节取胜的文字很可信，比其他明星晒夫妻牵手照片更具有说服力，危机公关的同时又很巧妙地带出她的底气十足的幸福生活，比多数明星的微博信息量都要丰富外。经过此事后，玲花微博的粉丝数超过58万，比事发前的53万的增长并不多，但在评论上的确是一边倒的叫好局面，这的确在危机事件中十分罕见。具体而言，她不仅用欢快的语调将老公逗比但狂热的该乐团粉丝还原得淋漓尽致，给网友呈现出停不下来的喜感，有网友称赞玲花大度：“虽然是自己的竞争对手，但花女子依然为此花费大量笔墨，值得敬佩。”也有网友对怀孕中的玲花送上祝福，“安心养胎，保持心情愉快!生个健康的小宝宝”。

结果，不少网友并未因为狗屎论对玲花产生敌意，反而粉起玲花来：“已经开始深深的萌上了玲花了!”“不要理你那脑残的老公，不要让他回家!”而原本在心里对凤凰传奇“农业重金属”风格有些鄙视乃至不屑的网友们，不由得为玲花的文笔有些刮目相看，齐赞“你这么萌，你先生知道吗?”“玲花你一定要生一个跟你一样萌的孩子!”另有网友表示：“华人第一天团之争，这一次，我是毫不犹豫地站在了凤凰这一边，五月天根本不是对手吧!”

另外一些人则说，自己原本在KTV里必唱“苍茫的天涯是我的爱”，但是始终以为凤凰传奇和《爱情买卖》的原唱是同一个人，因此专门对这个乐团进行了科普：“今天我才知道你老公不是曾毅。”不过，也有人抱着“看热闹不嫌事大”的心态，仍然呼吁玲花“快公布欧巴组合名字”，以期待在娱乐圈再度掀起一阵口水仗。

有此一说：

这是又一次高明的炒作?

海量网友为玲花漂亮的危机公关点赞的同时，也有一种声音认为“事情蹊跷”，怀疑玲花是在借势进行一次高明的炒作，“我怎么觉得这像是炒作呢?我想说，在这件事没出来之前，很少有人知道玲花。但是，此事件一出，她就上了热门话题榜。先用报道引起注意，再写一篇长微博直指自己老公(居然还是工作室的负责人，呵呵)是个十足粉丝，再用某欧巴组合转移注意力。这公关做得真好!”

网友分析说，由于玲花即将临盆，曾毅也要当爸爸了，因此凤凰传奇的复出最早是今年10月，要完成多场内地大场馆巡演，因此为复出积聚人气是很关键的，“虽然他们之前在北京工人体育场都开过演唱会，但要完成更多场次巡演，凭借他们粉丝的消费能力，是有点难，因此再争取更多粉丝是很必要的。”该网友认为这次炒作的痕迹并没有那么隐晦：“事发之后，杂志的报道也没有撤，反而在网络上疯传，而徐明朝既然能做明星推手，自然智商和情商都不低，不太可能在公开采访时说这种评价对手乐队的话，事出有因。而且她说给老公内部处分，要知道她老公不在幕前，根本不会有机会出来说，所以随便玲花怎么说都可以，根本不用对自己的话负责。”

文章还说，一般明星面对莫须有的“躺枪”都会唯恐避之不及，但玲花反而有勇气冲上去，给比自己更红的乐团来一个借势营销，三五句俏皮话就能轻松涨粉丝，同时也拉升了自己的档次，何乐而不为?虽然演唱会的真正宣传效果还有待考察，但起码目前凤凰传奇都绝对是唯一的最大赢家。

头评

这是年度最佳公关候选

■曾俊

确实，遇上这种棘手的事件，别的明星最常见的是关闭评论，置之不理，或是买僵尸粉还击，发声明服软，或是在某一次采访中做出一番特别说明，但玲花使了一手“化骨绵掌”，另辟蹊径，用一篇生活小品文章就轻飘飘解决了状况，让人大大开了眼界。

仔细看来，行文轻松幽默，举重若轻，成功转移矛盾焦点，网友对“是否说了唱的像狗屎一样”并不最感兴趣，因此玲花的态度令一触即发的两大天团之争顿时偃旗息鼓，粉丝都服了气，许多人都叹服就冲凤凰这处理问题的几下，瞬间变成凤凰脑残粉。这篇文字被网友形容为“年度最佳危机公关候选”“今年贵圈看过的最好的公关文”，和年初王菲的离婚宣言、马伊琍的“且行且珍惜”体，有异曲同工的妙用，瞬间让纷争和喧嚣沉默。

实际上，以往的职业公关公司都遵循危机公关的基本原则：承认事实、诚意致歉，决心改正、欢迎监督，在这样的标准程序之下，一些明星及其经纪团队的公关做得逐渐失去人情味，从而令大众缺乏关注，是时候要反思一下这个习惯性做法了。

其实，公关没有一定之规，对于这种不涉及本身道德的事件，明星公关时是否要直面问题并没有那么重要，态度和风格相反更关键。在自媒体时代，明星都有机会发挥自己的风格，比如玲花的接地气和喜感，一方面很符合其粉丝的审美偏好，能进一步稳固自身公众形象;另一方面也契合更多无关网友的娱乐需求，有时候真没必要那么认真，毕竟让你我热闹一下娱乐一把，也是明星天然的一项义务。从这个角度来说，不管她是真炒作，还是假回应，我们都表示欢迎。

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