再见了，广告业

科技公司和广告公司常争抢设计人才，而科技会迅速胜出。音福尔（Infor）公司的马克∙希贝利解释了他为何在广告行业干了18年后，转而专注于商 务软件的用户体验设计。去年，我结束了做广告的职业生涯（想想唐施罗特∙德雷柏），加入到商务软件行业（想想德怀特∙施罗特）。对此，朋友、同事，连我自 己都感到惊讶。我为何如此呢？

自从工业时代到来后，我们就把工作中的创新带到了家里——熨斗、吸尘器、计算器、电脑等。然而，过去20年中，随着科技渐趋以顾客为中心，我们的工 作体制改善却止步不前。因此，这让我们产生了把在家里的美好（如飞丽博）和愉快（如Mint个人理财网站）体验带到工作中去的愿望。

就我们工作中使用的软件而言，仿佛设计革命从未发生过似的。说这些，我不是给幸运的奥多比软件用户听的。我说的是记账、理财、支出报告和病人护理等 方面。我说的是大多数工人还在1996款的影像管显示器和软件上艰难做着匹配工作。对护士、酒店经理、银行家和销售员们而言，每天面对的依然是古老陈旧的 应用程序，它们不仅笨拙，而且不美观。

我在音福尔（Infor）公司的首席执行官查尔斯∙菲利普指出: “使用企业软件真让人崩溃”。这些软件丑陋、笨拙，不方便，更谈不上让人喜爱。他说，“20世纪90年代早期, 工程师们设计这些异常复杂系统，最大担心的是如何让其运转。” 每隔几年，人们的心态都会变化。而我们如何才能让这些系统运转更快、更可靠、不受地点限制呢？

既然商务技术能够满足那些用户的基本需求，那么就该问问：如何才能把我们的商务软件设计得美观漂亮？

这就要靠设计人员了。对于科技公司而言，引进一流工程师、开发人员和编码器往往是首要任务，但是随着整个行业开始意识到如何设计或打破设计时，情况 正在快速改变。一流商务软件公司比以往任何时候都更注重寻求创新，从而使其软件更具吸引力。这包括我这种普通的代理人、服装设计师、记者、特效动画人员和 电影制作人——这些有创造力的人整天都在想法设法吸引消费者，让他们能爱上我们的产品。在我公司，随着公司的创造团队1年不到从6人发展到60多人，我们 正第一时间经历着这种转变。

让创意人员重新思考商务软件，我们对这其中的魅力还一无所知。当我们第一时间看到这种魅力时，它将对我们产生巨大帮助：我们能轻易发现软件的不足，而这反过来会让我们看到改善软件外观、感觉和用户体验的机会。

作为商务软件的初级人员，我们最应该问“假设……怎么样呢？”作为资深创意人员，我们是准备充分去寻找答案的人。我们花了数年掌握引导消费者的艺 术，提供他们想要的产品，而重新设计商务软件与此并无二致。工作了一天下来，用户们要的是简易使用、美观引人的软件，需要的是能帮他们更快、更有效完成工 作的软件。

那么该如何实现呢？充分发挥你的开发人员、设计人员的潜力，共同努力，为终端用户提供最好的使用体验，并请结合以下5点：

1. 要爱上软件设计的方方面面

软件外观要和性能一样出色：内在性能和外在风格。否则，将会事倍功半。软件既要设计优良的技术，也要设计同样优良的体验。

2. 出色的设计提高生产力

从空气动力学到人类工程学，设计提升产品性能。如今，软件需要具备设计优良、美观漂亮的竞争优势，这样其效率才会更高、效果才会更好。

3. 用户期待屏幕也能发挥作用

我们是使用屏幕观看的文化群体——大屏、笔记本、平板电脑和智能手机——从未对速度和高效控制有过如此高的期待。笨拙丑陋的设计，即使仅仅为了提交时间表，也会让人产生不满和蔑视。

4. 我们是每时每刻一直在线的消费者

在如今企业-顾客的电子商务世界里，我们尊享着美妙精致的用户体验。因此，这必然导致我们希望在企业-企业的电子商务和工作界面上也拥有相同的体验。

5. 这是一种智能商务

倘若你不去做，自有人会做。软件和技术供应商经常巧使手段让其产品互不相同，并证明投资其产品的正确性。因此，用户使用产品的体验就显得非常重要。

那么，这对我们有什么帮助呢？首先，有助于培养正确的文化。我们公司内部有的全是利好，没有那些乌七八糟的东西。更重要的是，我们所做的工作对人们 的日常生活会产生有意义的影响。我们希望我们的应用程序能对人们生活产生积极影响，并让顾客没有任何损失。我们的目的就是使顾客的生活更轻松、更惬意。

也许让创意人员对商务软件最激动的是，这依然是一块处女地。这种感觉就像，多年过去终于找到销售车轮的新方法后，人们才意识到是该重新设计它的时候了。未来，商务软件将迎来大发展，而我们是领跑本领域的创意先锋。

来源：FASTCOMPANY  互动中国