2014年社交媒体五大预测：短暂性SNS兴起

我们只知道扎克伯格的Facebook为他赢得了丰厚的回报。Snapchat的未来同样是一片光明吗？

下面让我们来预测一下2014年社交网络的五大发展趋势。Snapchat会火起来吗？恼人的Promoted Tweet广告会继续侵入你的Twitter信息流吗？你的老板最终会学会在Twitter上发布消息吗？

下面这五大发展趋势可能会改变2014年整个行业的发展格局和我们使用社交媒体的方式：

1. 短暂性社交网络兴起。

不管你是否认为Snapchat值不值得Facebook提出的30亿美元的收购价，有一点是明确的：这种所谓的短暂性社交网络——用户在上面发布的内容被接受后就会很快消失——很有市场。而且，与人们通常想象的相反，这些内容并不仅仅是色情短信或限制级的自拍照。

在主流社交网络变得越来越商品化的情况下，Snapchat及类似的服务让社交媒体重新获得了一些趣味性和自发性。与现实生活中的交流一样，SnapChat及类似的社交网络给人们提供了真实的、未经处理的交流渠道。
在现实交流中，人们会自由地交流思想，而不用担心自己的话被记录下来，从而被全世界的人看到。Facebook的首席财务官上个月已公开承认，该社交网络的青少年用户数量正在减少，而SnapChat青少年用户数量却呈现出了爆炸式的增长。

2. 你的老板希望你学会使用Twitter。

你所在的公司可能有些老员工至今仍然不知道如何使用电子邮箱。在2014年，如果你不会使用社交媒体，你可能就会成为像这些老员工这样落伍的人。在全球最大招聘信息搜索网站Indeed.com上，涉及社交媒体使用的职位数量是去年的13倍。

“从人力资源部门到产品部门到客服部门，我们已看到企业各部门对于精通社交媒体的人才的需求已大大增加。”Indeed公司的通讯主管艾米-克罗（Amy Crow）今年初说。

不仅像营销、销售和客服这样的部门有望出现在Twitter和Facebook上，像研发、物流和人力资源这样的部门也开始越来越依赖像Yammer这样 的企业社交网络来简化业务。事实上，社交媒体对于工作变得越来越重要了，很多主流大学都开始给那些缺乏社交媒体经验的企业提供培训课程，以让它们跟上进 度。

3. 社交客服消除可怕的“电话树”。

消费者现在可通过Twitter和Facebook披露企业“店大欺客”的现象，从而大大改善了企业的客户服务。

2012年尼尔森的一项调查结果显示，有超过一半的消费者开始利用社交媒体来寻求企业赔偿；与此同时，约有81%的Twitter用户希望企业在当日回复他们提出的问题和投诉。

但是今年秋季，发生了一件更有意思的事情：在9月2日，英国航空公司的乘客哈森-塞埃德（Hasan Syed）花了1000美元买下了几条Promoted Tweet广告，猛烈批评该航空公司丢失了乘客的行李。

由于消费者现在有了付费社交媒体做武器，主流航空公司、信用卡公司、银行和其他经常欺客的公司可能会在2014年结束那些可怕的客户服务，例如漫长的电话等待时间，以及自动语音电话的“电话树”（“选择英语请按1，选择西班牙语请按2……”）。

4. 你能在谷歌上搜索到社交媒体上的内容。

从一开始，社交网络就与互联网分庭抗礼。例如，Facebook上的精华内容往往不会出现在谷歌搜索结果中。

但是，这样对我们消费者有何益处呢？如果我们能够在标准的谷歌搜索结果上看到Twitter上的内容不是更方便吗？为什么在你搜索商铺评论网站Yelp时，Twitter上出现的有关某家酒店的最新消息不会弹出来呢？
不同社交网络为了各自的利益将这些信息封锁在了自家的院子里。但是，我们将会看到很多工具能够有效地在它们之间建立一个桥梁，从而实现信息的共享。

5. 你能在Twitter上看到附近酒吧发布的广告信息。

在2013年，本地社交媒体广告出现了爆炸式地增长，它们会时不时地出现在你的Twitter和Facebook信息流中。不管你喜欢不喜欢，它们在2014年只会变得越来越兴旺发达。在今年，基于地理位置的针对性广告获得了长足发展。

例如，Twitter刚刚推出了一项功能，可以根据邮编来发布针对性的付费Tweet广告。当你到达某个地区时，当地酒吧、干洗店和麦当劳的Promoted Tweet广告就会出现在你的Twitter信息流中。

这种基于地理位置的广告，能够帮助企业吸引附近的消费者，这些消费者可能也希望获得特价商品方面的广告信息。实际上，Facebook从2011年起就开始发布这样的广告了。这样的好处是，消费者可以获得更多他们希望了解的信息；缺点是，广告太多了。