凶猛！这才是企业最大的营销资源

营销领域有一条黄金法则——

“开发一个新客户，不如维护一个老客户。”

西方营销专家更是通过调查数据来验证：

发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；

20%的老客户带来80%的利润；

老客户忠诚度下降5%，企业利润率下降25%

……

这些高价值的“老客户”，正是今天我们在谈社交领域、电商领域创新时，提到的一个概念——“超级用户”。

这个概念，让我想起了全球著名的会员制连锁超市Costco，以及把自己定义为“一家会员电商平台”的云集。“超级用户”与Costco、云集所强调的“会员”，大有异曲同工之处。

线下横行的Costco暂且按下不表，今天来聊聊云集线上“购物享受批发价”的会员电商模式。

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强化客户忠诚度

会员电商让每个用户都是“超级用户”

云集CEO肖尚略认为，“结合社交平台功能，超级用户（即会员）不仅可以形成口碑传播，同时可以带来直接购买行为。”

那么，云集会员电商下的“会员”和普通用户有什么不同呢？

云集的会员电商是通过社交流通使制造端和终端用户的沟通链条缩短，产品推出后，根据用户意见反馈优化后续产品及推广策略。通过云集平台的用户画像数据，最大限度满足消费需求，实现公司产业升级和消费升级,从而大大提升用户的忠诚度。而作为忠诚用户的“会员”，不但自身为平台创造价值，更为平台带来很多隐性的收益，比如高质量的品牌及口碑推广、带动其他用户的进入和成长等。

诚如云集创始人CEO肖尚略在10月8日写给“云集人”的一封内部信中说的——

“在很长时间里，个体是一普通用户的身份存在，对平台而言，他们只是一群ID汇聚起来的流量，面目全非，没有温度；当粉丝经济所代表的个体力量崛起后，粉丝通过消费偏好选择完成了逆袭，开始拥有更强的话语权，但这种权利仍需消费进行置换；而当积累到足够高的认知和信任后，基于相信未来价值的自愿付费顺应而生，这就是会员——一种用户和平台更紧密、更友好、更面向未来的关系……”

显而易见，云集会员电商模式下，每一个会员都是“超级用户”，当然也就拥有“超级用户”的几个通用指标——活跃（高启动）、浸入（高粘性）、转化（高变现）。

放大“超级用户”的核心价值

会员电商使其充分发挥“种子效应”

关于用户的核心价值，肖尚略曾在公开场合提到过，“会员的力量是用户、媒体、渠道三方价值的叠加。”这个总结可以说相当到位。

首先，会员的价值特征是显而易见的。

一方面，会员凭证资格的内涵，是拥有更高的使用率和更高的复购率。

另一方面，这些会员，与普通用户不同，他们不仅消费而且还投入了感情，更乐于分享心得，积极参与产品内容众创。用专业点的说法，就是会员拥有一种PUGC（专业用户生产内容或专家生产内容）的属性。

毫无疑问，这种属性能更好地触达新用户，他们的购买行为和口碑在理论上消解了商家的“说服”意图，可信度更高一些自然也就带来新用户的直接购买行为，充分发挥“种子效应”。

值得一提的是，与诸如拼多多等上来就在群里扔链接求砍价的“无温度”裂变不同，云集这种“种子效应”下的裂变用户，是更长久的，更忠诚的，更优质的。

剑指C2M

电商会员意在打通制造端与消费端

我们可以直接从肖尚略的内部信上了解到，云集会员电商模式可以通过云集平台的用户画像数据，最大限度满足消费需求，实现公司产业升级和消费升级。

由此可见，云集不仅对产品品质进行了严苛要求，同时利用社交零售消费者的高粘度属性，为产品进行反向定制，构建云集特色的会员电商“C2M”模式。

事实上，随着市场经济的发展，当下企业经营观念的核心早已从产品、生产导向转移到客户（用户）身上。用户的地位，已经上升到空前的高度。特别是在消费需求更加个性化、多元化的今天，探索每个用户背后感知价值，有助于实现双向信息反馈，缩短供应链的库存、物流、总销、分销等中间环节。

从这个意义上去理解的话，云集的会员电商，集合了用户参与共创的能力，无疑是一种更好地去理解、尊重用户的需求和价值的，使制造端与消费端链路更短的解决方案。

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经济学家哈耶克曾说：“好的市场机制是能有效地利用分散在个体手中的信息”。而从社交电商中跳脱出来的云集，正是想通过会员电商的运用，为自己在新战场、新赛道上赢得优势。

目前，云集用领先对手半步的姿态，正在徐徐展开它的蓝海地图；未来，云集能走多远我们尚未知晓。不过我们无法否认，当云集全力以赴时，的确强势难挡——

就在前几日（10月20日），云集开启了一个会员限免日的活动，原价398元的会员限时免费开通。当天云集APP 下载量在苹果APP store免费下载排行里一直稳居第一，不到12小时就新增300万会员用户，最终新增会员量突破700w。

足见云集的会员电商，大有可期。